Mémoire - Perrine Villien

Intention

Mon stage

De janvier à août 2015, j'ai effectué un service civique en tant que chargée de communication dans une structure associative. Sans rentrer dans les détails, ce stage m'a permis d'apprécier de nombreux dysfonctionnements, tant dans le management de la structure que dans son organisation ou son professionnalisme.

• Absence répétitive d'un tuteur
• Absence de bureau pendant un certain temps (pour raison économique) !
• Travail dans une bibliothèque municipale et réunion au Macdonald
• Utilisation d'outils numériques à mauvais escient
• Contradictions fréquentes dans les propos tenus
• Absence de transparence sur l'activité elle-même
• Impact du malaise dans la vie personnelle
• Réalisation de tâches dont je n'ai pas les compétences (prospection commerciale)
• Pas de suivi individualisé sur les missions de ce service civique
• Manque considérable d'organisation pesant sur l'activité de l'association
• etc.

J'en suis venue à me demander qu'est-ce que je foutais là et qu'est-ce qui s'était passé dans ma tête le jour où j'ai signé mon contrat de service civique... De semaines en semaines,mon engouement pour la cause social du projet est tombée au plus bas, et j'allais au boulot à reculons. Le mal être est devenu quelque chose d'incontrôlable variant de l'ennui profond à la crise d'angoisse au moment de remonter sur Lyon. Avec un peu de recul, et après un break nécessaire, loin de tout ça, j'ai souhaité faire de cette expérience un mémoire.

Mon sujet

La souffrance au travail à l'ère du numérique. Il s'agit de montrer que le travail est une souffrance et que celle-ci ne date pas d'hier. En parallèle, je montre que le numérique est dans un premier temps un facteur de changements profonds en termes d'usages, de culture, etc. puis dans un second temps, qu'il est responsable de bouleversement dans l'organisation du travail. Je mets ainsi en tension ces changements avec la souffrance au travail pour montrer que le numérique est à la fois un facteur d'accroissement de la souffrance au travail tout en étant un élément salvateur.

Plan

PARTIE I

CHAPITRE 1 : La souffrance au travail, entre discours médiatiques et représentations culturelles

A - Les médias au service la souffrance au travail

Sous la plume des journalistes
Orange / France Télécom ou l’entreprise des suicides à la chaîne
Renault ou l’entreprise de l’omerta mortelle
Le centre Georges Pompidou ou l’aveuglement de la direction
Le numérique un outil de dénonciation

B - Une souffrance que l’on pointe du doigt depuis ...

Des représentations picturales
Des représentations littéraires
Des représentations cinématographiques

CHAPITRE 2 : L’organisation du travail et ses tentacules, le problème du symptôme souffrance au travail

A - De l’organisation scientifique du travail aux failles de management

Travail à la chaîne ou décomposition des tâches : le taylorisme
Taylorisme amélioré ou le fordisme à l’épreuve
De Taiichi Ohno aux cinq zéros, le toyotisme
Société post-industrielle ou le paquebot management en dérive

B - L’organisation du travail en elle-même a bon dos

Les 35 heures, entre réduction et compression du temps de travail
Évaluation individualisée ou contrôle des performances
Conflits de valeurs ou injonctions paradoxales
Technicisation des tâches ou déshumanisation du travail
Le harcèlement moral, de la dénonciation à la condamnation

PARTIE II

CHAPITRE 3 : Cultiver la société du numérique, à chacun son lopin sur une toile toujours en jachère

A - Le numérique, le pilier d’une société mouvante

Entre culture et technique, un peu d’humanisme numérique
La technologie au service de l’hyper connectivité
La culture hackers ou la critique de l’éducation normative

B - L’impact sur l’économie et l’organisation du travail

Le règne du service dans une société ubérisée
Le miracle de la start-up
Le numérique fait son empreinte sur le travail et ce qui l’accompagne

CHAPITRE 4 : Des organisations de travail innovantes et leurs conséquences sur la santé des travailleurs

A – Plus de frontières entre vie intime et vie pro

De l’absentéisme au Présentéisme
Vie privée et vie professionnelle dans l’étau du blurring
La question de la formation

B – Comprendre les externalités liées au numérique

Submerger par l’info
Cultivons le digital labor
Les données, ou l'arme du chantage
De la surveillance malveillante ou l'art d'équiper ses salariés

PARTIE III

CHAPITRE 5 : Repenser le système

A – La souffrance ne s'est pas tarie avec l'arrivée du numérique

Travail = souffrance, le fatalisme de l'étymologie
Le travail est une maladie puisqu'il existe une médecine du travail
De l'entreprise à l'individu : responsabilité et incrimination
La souffrance physique ou la traduction d'une souffrance psychique

B – Agir, oui mais comment ?

Le travail est une nécessité pour se construire
Certaines entreprises ouvrent les yeux et réagissent
La formation, un pas vers une sensibilisation
Vers un droit à la déconnexion

CHAPITRE 6 : Admettre que le travail fait souffrir, vers une libération de la souffrance au travail

A – Une vision libertaire de la souffrance au travail

La pharmakon : poison remède
Accepter, admettre, un enjeu de taille pour tout un chacun
Le numérique et sa dimension salvatrice

B – Acceptation et initiative personnelles

Discussion au sein de l’entreprise
Optimisation des tâches
La responsabilité de chacun

Références bibliographique

• La société connectée : pour un nouvel écosystème numérique. Julien Cantoni, Editions Inculte, Paris, 2013 - 324p.
• À quoi ressemblera le travail demain ?. Sandra Enlart et Olivier Charbonnier, Edition Dunod, Paris, 2013 - 191p.
• Communiquer à l’ère numérique : regards croisés sur la sociologie des usages. Julie Denouël et Fabien Granjon, Edition Transvalor-Presses des Mines, Paris, 2011 - 320p.
• Seuls ensemble : de plus en plus de technologies, de moins en moins de relations humaines. Sherry Turkle, Edition l’Echappée, Paris, 2015 - 523p.
• L’évolution des cultures numériques : de la mutation du lien social à l’organisation du travail. Christian Licoppe, Edition Fyp, Limoges, 2009 - 223p.
• L’homme imbibé : de l’oral au numérique : un enjeu pour l’avenir des cultures ? Daniel Caron, Edition Hermann, Paris, 201 - 133 p.
• Information et communication scientifiques à l’heure du numérique, Valérie Schafer CNRS, Paris, 2014 - 215p.
• Faire signer ses clients : le closing : transformer ses entretiens de vente en bons de commande, Pascal Py. Edition d’Organisation, Paris, 2002 - 175p.
• La fatigue d'être soi. Alain Erenberg, Editions Odile Jacob
• Qu'est-ce que le digital Labor ?. Dominique Cardon et Antoniai A. Casilli