Julie Morisseau Mémoire Marketing et UX Design

Problématique

La démarche centrée utilisateur est-elle du marketing déguisé ?

Introduction

Ce sujet m'intéresse car il touche à l'innovation numérique qui est le domaine où j'aimerai travailler par la suite. Il permet également de réfléchir aux questions sociales reliées au numérique. Or je m'intéresse particulièrement aux questions qui tournent autour des objets connectés et surtout de l'expérience utilisateur. Il est important en tant qu'UX designer de se demander comment confronter expérience utilisateur et enjeux économiques d'une entreprise. Cela conduit à se demander si la démarche de conception utilisateur est du marketing déguisé.

Une des grandes tendances actuelle est de replacer l'humain au cœur du processus de révolution numérique. En effet, pour créer un dispositif numérique quel qu'il soit il faut prendre en compte l'humain, ses besoins, ses usages. Ces principes qui fondent la conception orientée utilisateur semblent au premier abord aller à l'encontre des théories marketing. À l'origine c'est une vision du progrès centrée sur le développement des capacités technologiques de la machine et se désintéressant totalement de sa relation avec l'homme qui était prôné. Tout comme le prouve le slogan de l'exposition universelle de 1933 : “Science finds, industry applies, man conforms”. Avec la révolution du numérique ces logiques marketing classiques vont-elle évoluer ? En sachant que le numérique est basé sur des utopies sociales, des promesses de liberté, de démocratie. Alors que l'économie est basée sur le capitalisme, toutes les entreprises souhaitant se développer et être rentables. Les objectifs du marketing sont de servir les intérêts de la marque. Alors que ceux de l'UX design sont de servir ceux de l'utilisateur. Afin de déterminer si la conception centrée utilisateur est un leurre, une utopie au service du marketing, il est apparut donc nécessaire de se fonder sur les observations du stage ainsi que plusieurs lectures sur le sujet. L'exploitation de ces sources devait permettre de répondre à une série d'interrogations inhérentes au sujet : la conception orientée utilisateur, une utopie ? Comment le marketing opère-t-il ? Comment fonctionnent les start-up innovantes dans la conception, production et vente de leurs produits ? 

Intitulé "Les objets connectés : Enjeux économiques et démarche centrée utilisateur", ce mémoire tend ainsi à démontrer que la démarche de conception orientée utilisateur est peut être une utopie et a du mal à faire sa place dans le monde des entreprises. : la conception orientée utilisateur comporte de réels enjeux. Toutes les entreprises ne s'en servent pas. Alors que l'expérience utilisateur est applicable dans tous les domaines. Puisque tout produit de consommation découle d'usages spécifiques.

De plus, il y a un effet de mode autour du métier d'UX designer. Les entreprises commencent (en France) à en rechercher. Le terme devient flou, perd alors de son sens. UX designer est souvent confondu avec UI designer. On confond donc souvent design d'interface avec conception d'interface. Cet effet de mode dessert la conception orientée utilisateur. Les entreprises de l'innovation numérique n'échappent pas à la tendance générale qui n'est pas seulement de changer le monde mais de vendre un produit.

Une première partie sera consacrée aux enjeux économiques et marketing, où sont étudié les différentes vision de l'économie du numérique, immatérielle (Bomsel) ou hypermatérielle (Stiegler) et les stratégies du marketing (I). Ensuite en deuxième partie, l'utopie du numérique sera explicitée avec ses imaginaires, ses limites ou encore ses désenchantements (II).

Enfin, dans une dernière partie, il sera étudié la démarche de conception centrée utilisateur avec ses origines et ses principes. Ainsi que, les enjeux et paradoxes du métier d'UX designer. Mais il faudra également se demander la valeur économique de cette démarche et les applications possibles (II).

Plan

Economie du numérique

économie immatérielle vs économie hypermatérielle

• économie immatérielle
• économie hypermatérielle

Les problématiques de l'innovation

• Innover à l'ère du numérique
• les obstacles à l'innovation

La démarche de conception centrée utilisateur

l'expérience utilisateur

• Définitions
• principes et origines
• IHM

métier de l'ux designer

• Enjeux
• Méthodes
• Applications possibles

=== Le design d'expérience utilisateur dans l'innovation

•  ?
• Pourquoi une innovation de fonctionne-t-elle pas ?

Marketing

Définition, origine et enjeux

• Stratégies et techniques de marketing, les effets
• Critique du marketing

Le marketing expérientiel

• Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?
• Une économie de l’expérience
• Une instrumentalisation de l’expérience utilisateur

Bibliographie

Lashinsky, Adam. Inside Apple: De Steve Jobs à Tim Cook : dans les coulisses de l’entreprise la plus secrète au monde. Dunod, 2013.

Cochoy, Franck, Michèle Lalanne, Sandrine Barrey, François Cusin, and Collectif. La captation des publics : C’est pour mieux te séduire, mon client... Toulouse: Presses Universitaires du Mirail, 2004.

Bomsel, Olivier. L’économie immatérielle: Industries et marchés d’expériences. Paris: Gallimard, 2010.

Stiegler, Bernard. “Entretien Du Nouveau Monde Industriel : Présentation | Design et Innovation Ascendante.” Accessed September 2, 2015. http://amateur.iri.centrepompidou.fr/nouveaumonde/enmi/conf/presentation/2007.

Lipovetsky, Gilles, and Jean Serroy. L’esthétisation du monde: Vivre à l’âge du capitalisme artiste. Paris: Gallimard, 2013.

Flichy, Patrice. L’innovation technique : Récents développements en sciences sociales, vers une nouvelle théorie de l’innovation. Paris: La Découverte, 1995.

Gautier, Philippe, and Laurent Gonzalez. L’Internet des objets : Internet, mais en mieux. La Plaine-Saint-Denis: AFNOR, 2011.

Cardon, Dominique. La démocratie Internet : Promesses et limites. Paris: Seuil, 2010.

Turner, Fred, and Dominique Cardon. Aux sources de l’utopie numérique : De la contre culture à la cyberculture. Caen: C&F Editions, 2013.

FLICHY, Patrice. L’imaginaire d’Internet. Paris: La Découverte, 2001.

Daumal, Sylvie. Design d’expérience utilisateur : Principes et méthodes UX. Paris: Eyrolles, 2012.

Vial, Stéphane. L’être et L’écran : Comment Le Numérique Change La Perception. Paris: Presses universitaires de France, 2013.

“Étapes: 224.” 2015. http://etapes.com/etapes-224-7662.

Jouin, Patrick. “La Substance Du Design.” Centre Pompidou, n.d. https://www.centrepompidou.fr/cpv/resource/cn6GMA/rRqjqg.

Rogers, Everett M. Diffusion of Innovations, 5th Edition. 5th edition. New York: Free Press, 2003.

“The Experience Is the Message – Creating Unique Airline Brand Experie….” http://fr.slideshare.net/chrisdudeberlin/the-experience-is-the-message-creating-unique-airline-brand-experiences.

Pine, Joseph. The Experience Is the Economy. https://www.youtube.com/watch?v=pXv3cfvJ9F8.