Business to customer

Définition Business to consumer

L'abréviation B2C désigne l'ensemble des relations qui unissent les entreprises et les consommateurs finaux, ainsi que les moyens techniques ou logiciels utilisés pour faciliter leurs interactions. Ce type de commerce recouvre les marchandises ou les prestations conçues pour le grand public. En ce qui concerne les échanges électroniques, les relations B2C peuvent passer par un site de commerce en ligne limité aux activités de vente ou par une plate-forme web offrant des services généralistes pouvant être financés par des espaces publicitaires ou des abonnements. Les entreprises déterminent leur stratégie B2C en fonction de la nature de leurs produits, du degré de personnalisation apporté et du nombre de clients visés. L'attrait du consommateur variant en fonction du prix, de la marque ou de la réputation de l'entreprise.

Ensuite, le B to C fait référence en général aux affaires commerciales dirigées d'une entreprise vers une cible de particuliers via un site marchand.

La chaîne des services du B to C est la suivante:

- See: besoin (création, identification), recherche produit (information, catalogue), recherche marchand

- Seduce:négociation de la valeur, achat

- Sell: validation, paiement, gestion commande

- Satisfy: service client, évaluation.